Cambios y devoluciones

1.Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas a través de BJ Market y sus canales oficiales. Cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, productos incorrectos o incidencias de entrega debe ser comunicada por los canales oficiales indicados en la tienda.

BJ Market podrá solicitar información adicional para revisar el caso, incluyendo nombre del cliente, número de WhatsApp, producto comprado, fecha de compra, fotos, videos, evidencia del estado del producto o cualquier dato necesario para validar la solicitud.

2.Revisión de cada caso

Toda solicitud de cambio o devolución será revisada individualmente. BJ Market se reserva el derecho de evaluar si el caso cumple con las condiciones necesarias para proceder.

La revisión puede tomar en cuenta factores como:

• Estado del producto.
• Tiempo transcurrido desde la entrega.
• Tipo de producto.
• Condición del empaque.
• Evidencia enviada por el cliente.
• Confirmación del pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Disponibilidad de reemplazo.

3.Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al confirmado en tu pedido, debes comunicarlo a BJ Market lo antes posible por los canales oficiales.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Nombre del cliente.
• Número de WhatsApp.
• Producto solicitado.
• Producto recibido.
• Fotos del producto recibido.
• Foto del empaque, si aplica.
• Detalles de la entrega.

Si se confirma que hubo un error en el despacho, BJ Market podrá evaluar una solución adecuada según la disponibilidad del producto, la zona y la operación logística.

4.Productos dañados o con problemas visibles

Si un producto llega con daño visible o presenta una condición que impide su uso normal, el cliente debe reportarlo lo antes posible luego de recibirlo.

BJ Market podrá solicitar fotos, videos o una descripción del problema para revisar el caso. No todos los daños califican automáticamente para cambio o devolución; cada solicitud será evaluada según la evidencia recibida y el tipo de producto.

5.Condiciones del producto

Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse en condiciones razonables de revisión. BJ Market podrá rechazar solicitudes cuando el artículo presente señales de mal uso, daño causado por el cliente, manipulación indebida, desgaste excesivo, piezas faltantes o condiciones que impidan verificar el caso correctamente.

En algunos productos, el empaque, accesorios, manuales o piezas incluidas pueden ser necesarios para evaluar la solicitud.

6.Productos que pueden tener restricciones

Algunos productos pueden tener restricciones para cambios o devoluciones por razones de higiene, uso personal, seguridad, manipulación, instalación, naturaleza del producto o condiciones del proveedor.

Estas restricciones pueden aplicar especialmente a productos de uso personal, belleza, cuidado, accesorios sensibles, artículos abiertos, productos manipulados o productos cuyo estado no pueda verificarse adecuadamente.

7.Cambios por preferencia del cliente

Las solicitudes de cambio por preferencia personal, color, tamaño, expectativa subjetiva o cambio de opinión podrán ser evaluadas por BJ Market, pero no están garantizadas.

La aprobación dependerá del estado del producto, disponibilidad de reemplazo, condiciones logísticas, tipo de producto y tiempo transcurrido desde la entrega.

8.Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero, cuando apliquen, serán evaluadas caso por caso. BJ Market podrá ofrecer reemplazo, cambio, crédito interno, reprogramación o devolución, según corresponda y según las condiciones del pedido.

El método y tiempo de devolución, si aplica, dependerán del caso, la forma de pago utilizada y las herramientas disponibles en la operación.

9.Costos de entrega o reenvío

En algunos casos, una solicitud de cambio, reenvío o reprogramación puede implicar costos adicionales de entrega o coordinación logística. Esto dependerá del motivo de la solicitud, la zona, el estado del producto y la evaluación del caso.

Si corresponde algún costo adicional, BJ Market lo informará antes de continuar con el proceso.

10.Plazo para reportar un problema

Recomendamos reportar cualquier inconveniente lo antes posible después de recibir el pedido. Mientras más rápido se informe el caso, más fácil será revisar la situación y validar la información.

El plazo específico para cambios o devoluciones podrá ser definido o actualizado por BJ Market según la categoría del producto, operación logística y políticas vigentes.

11.Cómo solicitar revisión

Para solicitar revisión de un cambio o devolución, comunícate con BJ Market por los canales oficiales e incluye la mayor cantidad posible de información.

Datos recomendados:

• Nombre completo.
• Número de WhatsApp.
• Producto comprado.
• Fecha aproximada de entrega.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o videos del producto.
• Foto del empaque, si aplica.
• Descripción clara del caso.

12.Casos que pueden no aplicar

BJ Market podrá rechazar solicitudes cuando:

• El producto tenga señales de mal uso.
• El daño haya sido causado después de la entrega.
• Falte información necesaria para revisar el caso.
• El producto haya sido manipulado de forma incorrecta.
• El caso se reporte demasiado tarde para ser verificado.
• El producto no corresponda a una compra realizada por BJ Market.
• La solicitud no cumpla con las condiciones aplicables.

13.Cambios de esta política

BJ Market podrá actualizar esta política cuando sea necesario, según cambios en la operación, categorías de productos, logística, proveedores o requisitos legales aplicables.

La versión vigente será la publicada en esta página.

14.Nota legal

Esta política busca orientar al cliente sobre el proceso interno de revisión de cambios y devoluciones de BJ Market. No sustituye derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables de la República Dominicana.

Cualquier caso especial podrá ser revisado individualmente por BJ Market.